Bonjour, je m’appelle Rachel et je travaille pour HubSpot Academy. Votre site Web est l’actif numérique le plus important de votre entreprise. Mais pourquoi les sites Web sont-ils si importants et quel est leur objectif ? Votre site Web est le premier endroit où les gens se rendent pour en savoir plus sur vos produits ou services et trouver des informations sur votre entreprise. Bien que vos autres présences en ligne, comme vos profils sur les réseaux sociaux, soient également importantes, votre site Web est votre base en ligne. C’est également votre représentant commercial numérique, qui travaille 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour promouvoir vos offres. Pour ces raisons, votre site Web est essentiel non seulement à votre marketing, mais à votre entreprise dans son ensemble.

Lorsque vous pensez à votre site Web, que vous en ayez déjà un ou non, la première question à vous poser est de savoir quel est le travail de votre site Web. Vous pouvez utiliser le cadre des tâches à accomplir, autrement connu sous le nom de théorie des tâches, pour vous aider à le comprendre. La théorie des tâches a été développée par Clay Christensen à la Harvard Business School, et c’est un moyen utile d’examiner les besoins des clients en se concentrant sur leurs motivations. La théorie des tâches est l’idée que les gens ont des tâches dans leur vie qui doivent être effectuées, et ils embauchent le meilleur produit ou service pour le faire. Pensez au dicton, les gens n’achètent pas une perceuse d’un quart de pouce, ils achètent un trou d’un quart de pouce. C’est un exemple parfait de la théorie des tâches en action. Lorsque quelqu’un achète une perceuse, il loue cette perceuse pour faire le travail de créer un trou dans son mur. Christians in Theory a été écrit en pensant aux produits et services, mais il peut être appliqué aux sites Web.

Demandez-vous quelle est la tâche pour laquelle les gens louent votre site Web. Votre site aura plusieurs tâches différentes. Certaines personnes viendront peut-être pour en savoir plus sur vos tarifs, tandis que d’autres voudront peut-être parler à votre équipe de vente. Quelle que soit la raison pour laquelle les gens visitent votre site, celui-ci doit les aider à atteindre leurs objectifs facilement et efficacement. Sinon, vous risquez de les perdre pour de bon. 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site Web après une mauvaise expérience. Il est donc important de déterminer la tâche pour laquelle votre site Web est embauché et de l’exécuter. N’oubliez pas que le travail à effectuer sur votre site Web est celui que détermine votre public.

En vous concentrant sur l’expérience de vos visiteurs et en voyant votre site à travers leurs yeux, vous garantirez que votre site Web accomplira le travail qui lui a été confié.