Comment HubSpot crée une pertinence thématique. Au cours des dernières années, chez HubSpot, nous avons fait évoluer notre approche de la création de contenu sur le blog HubSpot, parallèlement à l’évolution de la recherche. Nous avions l’habitude de créer du contenu uniquement autour de mots-clés spécifiques, mais nous créons désormais du contenu autour de sujets plus vastes pour créer une pertinence thématique. En fait, dans plusieurs cas, nous avons créé une pertinence thématique autour de sujets pour lesquels nous n’avions pas encore de produit, mais nous savions que nous en aurions à l’avenir.

C’est l’histoire de la pertinence thématique que je vais partager avec vous aujourd’hui. Plus d’un an avant que HubSpot ne propose un produit de service client, nous avons commencé à développer la pertinence thématique autour du thème du service client. À l’époque, nous n’étions pas classés pour quoi que ce soit en rapport avec le service client, mais nous savions que nous voudrions éventuellement être connus pour ce sujet.

Et il nous a fallu du temps pour gagner en pertinence. Lorsque nous avons commencé, nous étions classés en dessous de la 500e position pour tous nos sujets cibles. Il nous a fallu plusieurs mois pour améliorer notre classement dans les moteurs de recherche. Mais, en utilisant le blogging pour renforcer la pertinence thématique, nous avons pu obtenir une place sur la première page de Google pour 5 de nos 10 sujets cibles.

Nous avons également constaté une augmentation massive du trafic sur notre blog. Cela a eu pour conséquence une augmentation du trafic sur notre logiciel de service client. Voici un aperçu de ce que nous avons fait pour y parvenir. Notre toute première étape a consisté à identifier les sujets pour lesquels nous voulions être connus et pour lesquels nous n’étions pas déjà connus. Pour trouver ces sujets, nous avons commencé par identifier les sujets les plus proches du bas de l’entonnoir, puis nous avons progressé vers le haut.

Pour nous, les sujets de fin d’entonnoir étaient des sujets tels que les logiciels de feedback client et les logiciels d’assistance technique qui avaient une intention d’achat élevée. Nous avons commencé par là parce qu’en fin de compte, nous voulions centrer notre stratégie sur le fait d’inciter les gens à s’inscrire à notre produit logiciel. À partir de là, nous avons élargi notre champ d’action avec des sujets plus intermédiaires et plus hauts de l’entonnoir tels que les commentaires des clients, les enquêtes de satisfaction client et le NPS.

Une fois que nous avions une liste de sujets, nous avons hiérarchisé les sujets pour lesquels nous voulions nous classer, où nous voulions nous classer et à quelle date. Comme je l’ai dit, lorsque nous avons commencé, nous n’étions classés pour rien. Pas même dans le top 500. Prenons comme exemple le sujet Logiciel de feedback client. C’est l’un des sujets du bas de l’entonnoir pour lesquels nous voulions nous classer.

La première chose que nous avons faite a été de créer une page produit pour notre futur logiciel de service client, dont nous avons annoncé la sortie prochaine, et de fournir un champ de courrier électronique où les utilisateurs pouvaient s’inscrire pour être avertis lorsque le produit était prêt. De cette façon, au moment du lancement du produit, la page d’inscription avait déjà acquis une certaine autorité dans les moteurs de recherche.

Ensuite, nous avons rédigé un long contenu canonique, que nous appelons une page pilier sur le sujet connexe, les commentaires des clients. Nous l’avons hébergé sur une page de site intitulée stratégie de commentaires des clients. Le seul guide dont vous aurez besoin et nous l’avons lié à notre page produit pour lui donner du jus SEO. Notre étape suivante a consisté à décomposer le sujet des commentaires des clients en questions que nos clients cibles pourraient poser sur ce sujet.

Voici quelques questions que nous avons formulées. Comment dois-je procéder pour demander l’avis de mes clients ? Comment puis-je améliorer mon enquête de satisfaction client ? Comment puis-je mesurer la satisfaction client ? Et que dois-je faire des commentaires clients que je reçois sur les réseaux sociaux ? Ensuite, nous avons transformé chacune de ces questions en articles de blog.

Nous avons hiérarchisé les articles à rédiger en premier en fonction du volume de recherche et nous avons lié chacun de ces articles de blog à cette page principale pour aider à renforcer la pertinence thématique et à renforcer l’autorité de recherche de cette page et de notre page produit. Pour rendre nos articles de blog plus attrayants pour les autres, nous avons ajouté ce que nous appelons des accroches pouvant être liées à ces articles.

Les liens hypertextes sont des éléments tels que des graphiques et des images originaux, des données et des recherches uniques, des citations d’experts du secteur et des tableaux des avantages et des inconvénients, vers lesquels les gens aiment créer des liens. Ensuite, nous avons préparé une stratégie de sensibilisation pour aider à créer des liens vers ces articles. Nous avons identifié des blogs et des communautés pertinents pour notre sujet.

Nous les avons contactés en utilisant des tactiques de création de liens, comme leur proposer d’écrire un article invité sur leur blog. Lorsqu’il s’est agi de faire de la sensibilisation, nous avons constaté qu’il était plus facile d’obtenir des backlinks d’entreprises qui étaient indirectement liées à notre sujet cible, comme les sociétés d’outils d’enquête, par exemple, plutôt que d’entreprises qui étaient des concurrents marginaux.

Après seulement quelques mois, notre page produit était classée en troisième position sur la première page de Google pour notre sujet cible, les logiciels de feedback client, avant même que le produit ne soit sorti. Notre page pilier sur les commentaires clients était également classée en deuxième position pour les commentaires clients. Voilà, c’est fait.

Ce processus est efficace, simple et surtout, reproductible. Nous l’avons appliqué à d’autres produits et outils et avons également obtenu d’excellents résultats. La clé du succès avec cette approche est de dépasser la réflexion à court terme et de consacrer beaucoup d’efforts à l’élaboration d’une stratégie réfléchie, à des relations clés qui vous aideront à créer des liens et à créer un excellent contenu avec des livres pouvant être liés.