Présentateur vidéo HubSpot : Avant de pratiquer l’inbound marketing, il est important de comprendre les fondamentaux de la réussite de l’inbound marketing. Les consommateurs ne veulent pas qu’on leur vende quelque chose, ils veulent être informés, et les tactiques inbound marketing peuvent fournir le type d’informations dont vos prospects et clients ont besoin pour les aider à prendre des décisions intelligentes et éclairées et, en fin de compte, les aider à se développer.

Pour faire de l’inbound marketing, vous devez être inbound marketing. Voici quatre fondamentaux pour avoir une activité inbound marketing : la culture de votre entreprise, les profils d’acheteurs de votre entreprise, le parcours de l’acheteur et votre ensemble d’outils inbound marketing. Commençons d’abord par la culture d’entreprise. Une culture d’entreprise forte ne se résume pas aux avantages et aux récompenses. La culture d’une entreprise est l’environnement qui définit et informe la manière dont les employés agissent.

Au nom des clients et de la manière dont l’entreprise embauche, conserve et développe ses employés dans l’état de l’inbound 2017. Nous avons constaté que les dirigeants qui définissent la vision de leur entreprise ont des perspectives très différentes sur l’état de leur entreprise par rapport aux contributeurs individuels chargés d’exécuter cette vision.

Les dirigeants doivent mieux comprendre les défis quotidiens auxquels les employés sont confrontés et ces derniers doivent communiquer plus clairement les obstacles qui se dressent sur leur chemin vers la réussite. Sans une communication et une harmonisation claires, une entreprise aura du mal à établir des relations solides et durables avec ses clients.

Au fond, l’inbound marketing est une question d’humain. Il a d’énormes applications pour trouver et développer, recruter et fidéliser votre équipe. Votre processus de recrutement et de croissance L’expérience du candidat et de l’employé doit être intrinsèquement humaine, et cela signifie être intrinsèquement inbound. Voici Katie Burke, Chief People Officer de HubSpot, sur la culture d’entreprise

Katie Burke : et le recrutement.

Pour moi, la culture d’entreprise consiste à définir ce qui fait fonctionner votre entreprise et votre organisation. Elle concerne donc votre mission, vos valeurs et les décisions que les gens prennent lorsque personne d’autre n’est là. Lorsque je pense à notre culture chez HubSpot, je pense à définir ce qui est important pour nous, les types de personnes qui réussissent et s’épanouissent ici, et l’excellence à laquelle nos clients peuvent s’attendre en ce qui concerne notre culture, notre engagement envers eux et la façon dont nous prenons d’excellentes décisions en leur nom chaque jour.

Dans de trop nombreuses entreprises, les ressources humaines sont un véritable outil de conformité, et chez HubSpot, nous envisageons les opérations liées au personnel comme nos clients. Ainsi, lorsque vous gérez votre entreprise au quotidien, pensez vraiment à concevoir non seulement une expérience client exceptionnelle, mais également une expérience employé exceptionnelle.

Donc, pour moi, l’expérience de nos employés est basée sur l’inbound marketing. Que savons-nous réellement de vous en tant que personne ? Que savons-nous de vous en tant qu’être humain ? Humain. Qu’est-ce qui vous importe ? Qu’est-ce qui vous motive ? Qu’est-ce qui vous motive ? Et lorsque vous commencez à concevoir l’expérience des employés autour de ces détails, vous obtenez tout d’un coup une expérience inbound qui est nettement plus remarquable, et vous avez des personnes plus heureuses et plus productives qui travaillent dans votre équipe.

Présentateur vidéo HubSpot : Votre culture fait partie du produit que vous proposez, du service et de la promesse que vous faites à vos clients. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez définir puis oublier. L’inbound marketing consiste à être humain, ce qui implique de faire preuve d’empathie et de s’adapter. Ainsi, plutôt que de considérer l’expérience de vos employés comme quelque chose sur lequel vous pouvez éviter d’attendre et d’innover, considérez-la comme une promesse fondamentale.

C’est votre promesse envers vos clients et envers votre entreprise.

Katie Burke : Quand je pense à ce que les entreprises devraient faire en matière de culture, la première chose que je ferais serait de mesurer cette culture. La deuxième chose que je ferais serait de demander à vos employés ce qui leur tient à cœur. Beaucoup trop de dirigeants pensent avoir toutes les réponses, et il s’avère que ce n’est pas le cas.

Les employés savent ce qui est important pour eux. Ils savent ce qui leur a été promis en arrivant. Et donc, si vous prenez le temps de demander à vos employés ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et réagissez réellement à leurs commentaires, vous aurez une culture gagnante qui vous aidera vraiment à vous développer.

Présentateur vidéo HubSpot : enquêtes anonymes à l’échelle de l’entreprise pour recueillir ces commentaires.

Tout comme vous pouvez recueillir le score Net Promoter de vos clients, vous pouvez recueillir le score Net Promoter de vos employés. Vous pouvez l’utiliser comme un outil de développement de la culture. Et ce type de feedback n’a pas non plus besoin d’être anonyme. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez organiser des réunions et recueillir ce feedback en personne.

La culture de votre entreprise aidera toutes vos équipes ou services à s’aligner sur la philosophie inbound. Il y a plusieurs années, HubSpot a publié son code de culture. Le code de culture est le système d’exploitation qui fait fonctionner l’entreprise. Ce qui est très utile avec le code de culture de HubSpot, c’est qu’il est documenté.

Écoutons Dharmesh Shah, CTO et cofondateur de HubSpot, sur la documentation de votre code culturel.

Dharmesh Shah : La culture est importante. Eh bien, vous en aurez une, que vous le vouliez ou non. Un code culturel, que vous écriviez ou non votre culture. Donc, notre position générale est qu’il vaut mieux avoir une culture que vous voulez et que vous aimez, et qui attire le genre de personnes que vous voulez voir travailler dans l’entreprise.

Il est également important, euh, non seulement d’avoir une culture, mais de l’avoir sous forme écrite afin de pouvoir la communiquer aux gens. C’est comme, voici le genre de personnes qui aimeront probablement travailler ici, euh, et qui, selon nous, réussiront. Donc, tout ce que nous savons sur la création d’un excellent produit et, et, euh, euh, sur la construction de relations clients solides et excellentes, nous pouvons l’appliquer à la culture et aux équipes internes, et c’est tout aussi important, euh, avec qui vous le construisez que ce que vous construisez, essentiellement.

Présentateur vidéo HubSpot : Si vous ne savez pas par où commencer pour créer un code de culture, voici une suggestion de cadre. Commencez par vos valeurs, qui devraient fournir aux employés une idée claire de ce qui est vraiment important pour la réussite de votre organisation, de leur comportement personnel et de ce qu’ils peuvent attendre les uns des autres. Je ne sais pas exactement par où commencer pour créer des valeurs.

Eh bien, voici à nouveau Katie Burke avec quelques suggestions.

Katie Burke : Le véritable test décisif des valeurs d’une entreprise est de savoir si vos nouveaux et plus jeunes employés sont capables de les énoncer et de parler de la manière dont elles se manifestent sur le lieu de travail. Si vous n’y parvenez pas encore, voici un exercice à faire.

Notez les valeurs de votre entreprise et demandez des avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vous pensez avoir terminé, cachez le nom de l’entreprise et posez-vous la question suivante : est-ce que cela aiderait un candidat à vous différencier de l’un de vos concurrents ? Est-ce que cela aiderait les gens à comprendre quels types de personnes font grandir et prospèrent votre organisation ?

Si ce n’est pas le cas, vous devez repartir à zéro. Ce sont vos valeurs qui font que votre entreprise est unique. Si elles ne le sont pas, vous devez innover.

Présentateur vidéo HubSpot : Pourquoi ne pas essayer maintenant ? Pouvez-vous énumérer les valeurs de votre entreprise ? Ou peut-être êtes-vous à la recherche d’un emploi. Pouvez-vous énumérer les valeurs que vous recherchez chez un employeur ?

As important as it is to know your company values, it’s also important to make sure that you know and can speak to your own personal values too. Another part of your culture code framework is your people. What should clarify potential employees you’re hoping to attract, and if that person will be a cultural fit?

A cultural fit doesn’t just mean you’re hiring all the same type of employee. Diversity and inclusivity go hand in hand with inbound recruiting. Take it from Katie Burke.

Katie Burke: So at HubSpot, as we grow, we have over 30, 000 customers globally. And that means our customer base is incredibly diverse in terms of what it needs from our product, our service, and our team.

As a result, we all know that diverse teams win, but it’s really important that as you’re growing your business, you think about the diversity of perspective, thought, gender, race, ethnicity, and sexual orientation of your employees. Because the reality is Building more inclusive products means building better products that help your customers grow.

HubSpot Video Presenter: Remember, helping your employees grow allows your customers to grow, which helps your business grow. Other parts of your culture code can be your policies to help establish the rules of conduct within an organization, outlining the responsibilities of both employees and employers, your benefits and career development.

Which outline the perks that warrant the greatest investment to not only retain talent, but also attract talent in a competitive marketplace and your workspace. Yes. The actual physical workspace. This is where people will be spending most of their time. So is it an environment that’s conducive to your company culture?

How so this framework is a good starting point for building out your You might not be in a position to create your company’s culture, and that’s okay. Make suggestions, ask questions, and be sure to confirm that your company’s culture aligns with you personally. You can always start by building a culture code for your individual team.

If you’re job seeking, be prepared to ask a company about its values, people, and policies. Build your own personal culture code to make sure you’re looking for something that aligns with your own values and skills. And even if you’re a team of one, these values are just as important to your customers as they are to your company.

Wouldn’t you want to invest your money or make a purchase with a company that you know is a good place to work, has clear values, know how they support their employees? Inbound is about being human, so make sure your recruiting and employee experience follow suit. Take the time to think through your company culture, and make sure that it’s truly as unique as your brand and your promise.

A solid company culture will help you make sure you’re recruiting and recruiting. Inbound professionals focus on hiring for character and training for skill. It doesn’t matter what type of business you have. You’re in the business of helping people in some way. Are you bringing people onto your business that really care about doing just that?

Another fundamental piece of an inbound business is the understanding and development of your company’s buyer personas. Since inbound is customer centric, you need to know who you’re trying to reach and who you’re trying to serve. You don’t want just any traffic to your site. You want the right traffic.

You want to engage with the right prospects and customers because those are the ones that will not only stick around, but also be evangelists for your brand. You want the people who are most likely to become leads and ultimately happy customers. So who are those right people? The right people are your ideal customers, and what we call your buyer personas.

It’s vital that your marketing and sales and customer service teams, really your whole organization, should have a shared vision of your ideal customer. You may have already given this some Maybe you have a list of common attributes that you know your ideal customer has. If you have that, you’ve developed an ideal customer profile.

An ideal customer profile is a great starting point for your persona development. But it isn’t a persona. Ideal customer profiles identify a category of people. And within that category, there are usually subcategories. And that’s where buyer personas come in. Buyer personas are semi fictional representations of your ideal customer based on real data and some educated speculation about demographics, behaviors, motivations, and goals.

Personas are created through research, analysis, and taking a close look at who’s already buying from you. They can help you get into the mindset of your potential buyers and create the right content. When you create the right content, you’ll effectively attract your ideal visitors, convert them into leads, and close them into customers.

They’re the glue that holds every aspect of inbound marketing, sales, and customer service together. Here’s Brian Halligan, CEO and co founder of HubSpot on the importance of buyer personas and how they helped HubSpot.

Brian Halligan: I think buyer personas are as important as ever. People talk a lot about them. When we were first starting HubSpot, we had different personas that were interested in HubSpot.

One we called Owner Ollie. And Owner Ollie, you know, it was a five person company. Ollie didn’t have any time to do any marketing. Uh, and he was just trying to do, deliver his product, let’s say. And it was oftentimes a services business. And Then we had another persona called Mary Marketer, and Mary Marketer was a marketer in a, it’s called 50, 100 person marketing organization, small marketing team.

But she marketed all day long. And both of these, both of these personas wanted very different things. Owner Ollie really just wanted HubSpot to do the darn marketing for him. Owner Ollie, if he wanted anything, wanted the world’s simplest product. He didn’t care about any analytics in the product. Uh, and he wanted just, uh, He wanted to do it for me.

He wanted us to do it for them. Mary wanted very different things. She was kind of a power user. She was growing more technical and sophisticated over time. She wanted analytics. She wanted great email marketing, great social marketing, great everything. And she wanted it all tied together.

HubSpot Video Presenter: Before Brian continues, I want to point something out.

Rewind back if you need to. Brian is constantly referring to these personas as real life people. He knows their wants and needs. He talks about Ollie as if he’s a friend and he knows his problems and what solutions might be best for him. That’s the key with buyer personas. Getting into the mindset of your potential customers.

All right, back to Brian.

Brian Halligan: We were trying to serve both. And at some point in time, boy, we’re trying to build products for both of them, the requirements for both were very difficult to solve at the same time. And the more we tried to solve for both, the less we served either. So at some point we said, we’re going to solve for Mary.

The future is Mary. It’s a company between five and, let’s call it, five hundred employees, with small marketing staff, growing business, and They want to, they want to be a big company someday. Let’s equip them with the tools and the knowledge they need. to really grow a modern go to market model. And that fed into our, by making that decision, our product organization could really focus there.

Our sales organization could focus there. Our marketing messaging could really focus there.

HubSpot Video Presenter: That’s a really powerful thing. If you can get your entire company talking about your Ideal customers in the same way. This will help marketers know the best marketing channels to use and the right content to create, to attract the right people.

This can help a salesperson know the right questions to ask during a sales presentation, or make sure you’re evolving your product to better service your customers. So how do you create buyer personas? There are three things to keep in mind. Research, identifying trends, and creating persona profile stories.

First, do your research. Buyer personas should be based off actual research, not assumptions. If any of those assumptions are inaccurate, your personas will be too. You don’t have to spend too much time here. You’re just trying to get a basic understanding of your ideal customer. When conducting research, there are a few questions that you can ask to develop your buyer personas.

One way to start is by asking different questions that touch upon their demographics, goals, and challenges. You can ask these questions to existing customers. And if you don’t have customers yet, ask people that you think would be the right fit for your product or service. Ask questions like, what is your job role?

Your title? What industry or industries does your company work or is your role in? What are you working to accomplish? What are your biggest challenges? How do you learn about new information for your role? Do you use the internet to research vendors or products? You don’t have to ask these questions word for word.

Make the questions specific to your industry so you’re getting specific answers in return. And you can ask these questions on the phone, in a survey, on social media. You might even have these answers already if you look through your CRM. A CRM holds All of this fantastic information about your leads and customers.

Maybe there’s common themes like your contacts, company size, or role that can help you understand common similarities. Just start collecting answers and always focus on the why or the motives of your buyer personas, not their actions. The followup question is to pretty much every question should be why, what really drives them?

How can you better serve them? People aren’t always good at describing this for themselves. So it’s important to dig deep. Uncovering their motives can lead to a truly powerful inbound strategy that aligns with what your prospects and customers are looking for. Inbound evolves because buying behaviors evolve.

So that means your buyer personas will need to evolve too. Be sure to revisit your personas from time to time. And once you’ve consolidated some research, start looking for trends, patterns, and similarities in inbound and outbound. Answers to research questions and indicate who your personas really are.

Start simple and start with a primary persona. You don’t need too many personas. That would be a lot of segments that you’d need to be marketing and selling and servicing and all right, you’ve done your research. You’ve identified those trends. The final step is to compile this research and create persona profile stories.

You want this story to contain information about who your persona is, and using information about their background, their demographics, and their goals and challenges. Have information that will help anyone in your organization better understand who you’re trying to help. Include common objections that they might have to your product or service, and use real quotes from your interviews.

After all, what better way to represent your persona than to use their own words? This will make it easier for your employees to relate to and understand them. The persona story is something that your entire organization can align behind. It’s something that new hires can review. So they know who they’re trying to market, sell, or service.

It’s a way that you can make sure you’re a song for the customer and having the customer voice in mind. If you know your customer. customers. Well, you can make sure that they’re always represented in everything that you do. Here’s Allison Elworthy, VP of customer success at HubSpot on how you can best represent your customer.

Allison Elworthy: It’s really easy for business to drift away from the customer, especially those who are in upper level management or at the executive level when you’re not interacting with customers on a day to day basis. Um, and what tends to happen is that you start to make decisions that are based either on On what’s best for your team or the enterprise value of a company and not not what’s best for your customer because you’re not interacting with your customers on a day to day basis.

Um, so there’s many ways in which you can solve for this. Uh, it helps out. We’re actually hiring for a voice of the customer role, which is really exciting. Um, but you can just continue to remind yourself. At every decision and conversation that you’re having and every business decision that you’re having, the customer should be at the center of what you’re trying to solve for.

Um, it shouldn’t be your bottom line revenue. The customer needs to come first.

HubSpot Video Presenter: When it comes to

Allison Elworthy: creating

HubSpot Video Presenter: a great inbound strategy, it’s not enough to know just who you’re trying to reach. You also have to know what purchase experience they’re looking for. That’s how you’re going to align everyone at your business around the customer.

Make the customer your number one focus and priority. That brings us to the buyer’s journey. Every interaction your persona has with your organization should be tailored to where they are in the buyer’s journey. The buyer’s journey is the active research process someone goes through leading up to a purchase.

Knowing your buyer’s journey for your persona will be key to creating the best content possible. Instead of talking about moving through the funnel, the buyer’s journey is tailored to your buyer and the stages. The three stages are the awareness stage, the consideration stage, and the decision stage that portray the experiences your potential customers go through.

You’ve gone through the buyer’s journey before. Everyone goes through it when looking to make a purchase. It’s the path you take when you have a problem to solve, and then you do your research on the potential solutions and make your purchasing decision. If you’re making a larger purchase for your business, it will clearly be a different buyer’s journey than if you were buying a commodity.

The awareness stage is when your prospect is experiencing and expressing symptoms of a problem. Or an opportunity. They’re doing educational research to more clearly understand and frame and give name to their problem. This is not the point that a prospect is now aware of your business. They’re now aware of their problem.

Maybe they’re ready to fire their existing process or know that their existing process just isn’t working yet. Your buyer persona should describe the stage as, I am a buyer, aware that I have a problem. So fill these in as if you were your buyer persona, to better understand your buyer at this stage. I need to improve, I need to prevent, blank.

I need to start, blank. I need to stop, blank. I need to optimize, blank. Blank. I need to solve. Blank. I need to learn more about. Blank. The terms that you start to insert are the phrases or keywords that your buyer persona would use to describe the awareness stage. During the consideration stage, buyers have clearly defined the goal or challenge.

They’ve given a name to it. And they’re committed to addressing it. They evaluate the different approaches or methods available to solve their challenge or capitalize on their opportunity. This isn’t the point that they’re considering your business. They’re considering the different solutions they have to solve their problem.

For consideration stage, your buyer would say, I am a buyer considering how to solve my problem. Fill these in as if you were your buyer persona. What tools are available for buyers? blank. What are blank industry solutions? What are my blank options? What blank options are there for blank? You’ll start to notice the terms used here are solution keywords.

You aren’t inserting your company name in here, but you might be inserting terms that you describe blank. As the solutions that you provide. Finally, in the decision stage, buyers have already decided on a solution strategy. They might create a list of specific offerings in their selected category and decide on the one that best meets their needs, or they might go with the solution they find first.

To get in the mindset of your buyer persona at this stage, you can use the following. If they say, I am a buyer deciding on a specific product and vendor, or I’m a buyer trying to make a decision between products and vendors. How would you fill these in as if you were your buyer persona? I need prices for blank.

I need blank product specifics. I need proof that blank works. I need evidence that blank. I need insurance that blank. Prospects, website visitors, or leads might interact with you for the first time in any of the different buyer’s journey stages, but you need to be prepared for each and every stage. The buyer’s journey is something marketing you.

Sales and customer services can use marketers can use the buyer’s journey to create different content at every stage. You’ll want to have content offers that answer your buyer personas problems, their needed solutions and content on your product or service. You can also use the buyer’s journey to segment and better nurture your leads to help make the best purchasing decision.

For sales, you can use the buyer’s journey to better understand how to sell to your prospects and help guide them through the buyer’s journey. If you know someone’s at the awareness stage, you’ll have a very different conversation with someone that’s, let’s say at the decision stage, and has already recognized possible solutions to their problem.

And for services, think of your customers as having their own type of buyer’s journey. When you’re looking to upsell, resell, or cross sell, You don’t want to send your customer back through an entire buyer’s journey. Use this as a way to understand what your customer journey looks like. Once you understand your buyer personas and their buying journey, it’s time to start using tools and tactics to do inbound.

Your inbound tool stack should consist of different tools that can align your entire customer journey. It’s not just customer service that will be using email, and it’s not just helpful to sales to have a CRM. And it’s not just marketing that needs reporting and data. The foundation that you’ll need is a CRM.

Remember, a CRM stands for customer relationship management. A lot of people think of a CRM being a sales tool. It is, but it isn’t just relevant to sales. Here’s Brian Halligan, CEO and co founder of HubSpot.

Brian Halligan: CRM is a confusing word. A lot of people think it’s, it’s software for salespeople, but it’s customer relationship management.

Et je pense que c’est vraiment une plateforme que vous utilisez pour gérer l’intégralité du parcours client. Et toute cette boucle client, du marketing aux ventes, en passant par le service et des clients satisfaits aux prospects. Et comment y parvenir ? Vous savez, une boucle qui se renforce automatiquement dans votre entreprise. C’est difficile à faire si vous avez un système pour la vente, un système pour le marketing et un système pour le service qui ne communiquent pas entre eux, qui ne donnent pas de contexte.

Présentateur vidéo HubSpot : Ce qui rend un sérum si puissant, c’est qu’il s’agit d’un sérum de contact. Une base de données de contacts est essentielle à chaque élément de votre activité inbound. Vous l’utiliserez pour suivre toutes les différentes personnes qui ont une relation avec votre entreprise, pour personnaliser chaque interaction que vous avez avec elles et pour attirer davantage de contacts comme elles.

Vos contacts sont véritablement le cœur de chaque élément de votre stratégie marketing, commerciale et de services. Les contacts ne sont pas simplement des noms et des adresses e-mail dans une base de données, mais des personnes avec lesquelles vous créez des relations, qui vous rappellent constamment pourquoi le marketing entrant est et sera toujours centré sur le client. Un contact est n’importe qui, sur le marché de votre entreprise.

Vendez des partenaires ou engagez-vous avec ou employez des personnes lorsque vous impliquez à la fois le marketing, les ventes et les services dans votre stratégie de contact et que vous leur faites utiliser la base de données de contacts, vous créez un alignement et une cohérence avec toutes les parties de votre stratégie entrante avec lesquelles vos contacts interagissent. Vous souhaiterez également utiliser différents types d’outils qui prennent en charge au mieux les outils de méthodologie entrante qui vous aideront à attirer, convertir, conclure et ravir.

Mais si les comportements d’achat évoluent en permanence, les tactiques et les outils que vous utiliserez pour les atteindre évolueront également. C’est pourquoi les produits HubSpot évoluent constamment. Il s’agit de toujours répondre aux besoins des consommateurs. Voici ce que pense Christopher O’Donnell, vice-président senior des produits chez HubSpot, de l’inbound marketing et de la technologie.

Christoper O’Donnell : Nous avons toujours affirmé que l’inbound marketing est fondamentalement une question d’humain et d’entraide. Le paysage technologique s’adapte pour faire croître de manière exponentielle le nombre d’entreprises. L’entraide grâce à l’IA et au machine learning. Ce n’est pas quelque chose à craindre. C’est quelque chose à adopter en tant que client et en tant qu’entreprise. En tant que client, vous êtes en mesure d’accéder à l’aide et aux informations dont vous avez besoin plus rapidement et à votre convenance.

En tant qu’entreprise, vous pouvez automatiser les détails fastidieux et avoir des conversations plus significatives avec vos clients. Comment et quand ils le souhaitent, tout cela vous permet d’avoir plus de temps pour faire les choses que vous aimez. C’est gagnant-gagnant.

Présentateur vidéo HubSpot : Si vous envisagez de faire du marketing entrant, vous devez vous sentir à l’aise avec le changement et être prêt à vous adapter à l’expérience que les gens recherchent lorsqu’ils essaient de faire un achat.

En tant que consommateurs, nous recherchons aujourd’hui plus que jamais la commodité. Nous recherchons l’expérience la plus agréable possible. C’est pourquoi nous avons assisté à tant de changements technologiques. Prenons l’exemple des chatbots, a déclaré Dharmesh, cofondateur de HubSpot, qui a déclaré que les chatbots sont la technologie la plus importante de ces deux dernières décennies.

Voici Dharmesh qui explique comment cette technologie s’inscrit dans cette philosophie entrante.

Dharmesh Shah : La raison pour laquelle les chatbots sont intéressants, c’est à cause de la technologie qu’ils utilisent, qui s’appelle interfaces utilisateur conversationnelles. Et la raison pour laquelle ils sont passionnants, c’est que si vous y réfléchissez, depuis l’aube des logiciels, pour la plupart, les humains se sont adaptés à leurs logiciels.

C’est comme, oh, je dois apprendre comment fonctionne Photoshop ou comment cette application particulière fonctionne et ce que les interfaces utilisateur conversationnelles nous permettent de faire, c’est essentiellement de parler à notre logiciel, que ce soit via une interface de messagerie ou via une interface vocale. Donc pour la première fois maintenant, les logiciels s’adapteront à la façon dont les humains veulent travailler avec les logiciels plutôt que l’inverse.

Et c’est la première fois que nous faisons cela dans notre secteur. Nous disposons en effet de la technologie nécessaire pour le faire. Les gens peuvent dire : « Je veux obtenir mes données de trafic pour la semaine dernière ou à peu près », ou « Vous savez, dites-moi combien de clients nous avons inscrits le mois dernier ». Et au lieu de dire : « Oh, je clique ici et là et j’essaie d’obtenir cette réponse dans le logiciel », nous pouvons le faire.

Il suffit de poser des questions au logiciel, comme le ferait un humain normal. Aujourd’hui, les logiciels deviennent de plus en plus intelligents. Ils ont la capacité de répondre à ce genre de questions. C’est très intéressant.

Présentateur vidéo HubSpot : De nouveaux outils et de nouvelles plateformes ont changé la façon dont les entreprises prospectent et fidélisent leurs clients. Aujourd’hui, toute votre entreprise doit contribuer à offrir cette expérience exceptionnelle.

Une fois qu’une entreprise met en pratique les idées inbound, tous les membres de l’entreprise, du PDG au développement de produits, en passant par le marketing, les ventes et les services, chaque personne de l’entreprise sera alignée sur cette philosophie inbound. Votre culture d’entreprise et les stratégies nécessaires pour offrir de la valeur à vos clients.

Toutes ces interactions doivent correspondre au parcours de l’acheteur et à ce que recherchent vos acheteurs. Le mouvement entrant ne fait que commencer. La transition vers l’avenir nécessite l’adoption d’idées avant-gardistes et l’expérimentation pour déterminer les canaux les plus adaptés à votre entreprise, ainsi qu’une ouverture à l’essai de nouvelles technologies et de nouveaux outils pour favoriser de meilleures relations avec vos clients.