L’analyse numérique est le processus de collecte, de mesure et d’analyse de données provenant de sources numériques telles que des sites Web ou des applications mobiles. Ces données peuvent être utilisées pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leurs propriétés numériques et pour améliorer vos décisions marketing et commerciales. Si vous dirigez une entreprise qui utilise un site Web ou une application mobile, vous souhaiterez peut-être connaître des éléments tels que la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application, l’efficacité de vos campagnes marketing et le contenu le plus utile pour atteindre les objectifs commerciaux et la manière dont les utilisateurs trouvent votre site Web ou votre application.

Les outils d’analyse numérique comme Google Analytics peuvent répondre à ces questions. Voici un entonnoir marketing simple qui montre les différentes étapes du parcours client. L’acquisition consiste à faire connaître votre produit ou service et à susciter l’intérêt des utilisateurs. L’engagement se produit lorsque vos utilisateurs interagissent avec votre entreprise.

La monétisation se produit lorsqu’un utilisateur devient client et effectue un achat. L’analyse numérique utilise les données pour aligner cet entonnoir sur vos objectifs commerciaux. L’acquisition, en haut de l’entonnoir, vous permet de voir quels canaux marketing amènent les clients vers votre site Web ou votre application. L’engagement, au milieu de l’entonnoir, vous permet de voir le contenu avec lequel les utilisateurs interagissent et qu’ils partagent avec d’autres.

La monétisation et la fidélisation au bas de l’entonnoir vous permettent de mesurer le nombre d’utilisateurs qui deviennent clients et la fréquence à laquelle ils reviennent sur votre site Web ou votre application. Ces informations peuvent vous aider à mieux optimiser les performances de votre marque et à prendre des décisions éclairées en fonction des données comportementales. Examinons quelques exemples concrets.

Google Merchandise Store est une boutique en ligne qui vend des produits de marque tels que des t-shirts et des tasses à café. Les sites de commerce électronique comme ceux-ci utilisent des outils d’analyse pour obtenir des informations sur le comportement des clients sur le site Web afin de voir comment les utilisateurs trouvent Google Merchandise Store, les produits qu’ils consultent et ajoutent à leur panier, ainsi que les produits qu’ils achètent réellement et combien ils en ont acheté.

Un autre exemple est une application de jeu mobile appelée Flood It. Analytics peut montrer comment les utilisateurs trouvent l’application et la téléchargent. Quels écrans de l’application l’utilisateur visite ou sur lesquels il reste bloqué, et combien d’utilisateurs effectuent des achats dans l’application.