Bonjour à tous, je m’appelle Ryan et je travaille chez Magento. Vous savez, tout ce qui est vendu en ligne ne parvient pas directement au consommateur final. Au cours de la dernière décennie, le commerce interentreprises (B2B) a de plus en plus tendance à se développer en ligne, 93 % des acheteurs B2B déclarant préférer acheter sur Internet.

Si vous avez des entreprises comme clients, même si elles ne représentent qu’une petite partie de votre clientèle, il est temps de commencer à y prêter une attention particulière. Aujourd’hui, je vais vous montrer six façons de faire du commerce B2B de manière efficace. En quoi le commerce B2B est-il différent de la vente en ligne traditionnelle ? Bien qu’une grande partie du processus semble similaire, il existe des points de contact tout au long desquels la bonne technologie fait toute la différence.

Tout d’abord, les devis. Le processus d’achat B2B peut être complètement différent d’une expérience client traditionnelle. Les acheteurs professionnels ont souvent besoin d’un devis détaillé de tout ce qu’ils prévoient d’acheter, afin de pouvoir obtenir les approbations ou le financement nécessaires pour finaliser la transaction. Cela signifie que vous devez pouvoir verrouiller à la fois le contenu et le prix du panier d’achat de votre client et lui fournir le matériel dont il a besoin pour terminer son processus.

Cela représente une amélioration majeure des fonctionnalités du panier, mais cela pourrait vous permettre de passer d’importantes commandes. Le deuxième point, la négociation. Les clients B2B dépensent beaucoup d’argent, ce qui signifie qu’ils voudront négocier, ce que l’on voit rarement dans le monde de la consommation directe. Si vous avez une équipe de vente qui négocie des tarifs spéciaux pour vos clients B2B, par exemple, vous aurez besoin d’un outil où l’équipe de vente pourra se connecter, gérer les devis et appliquer ces remises spéciales et ces prix négociés.

Ces commandes manuelles donnent plus de pouvoir à votre personnel et sont essentielles si vous souhaitez avoir un acteur B2B. Troisièmement, les connexions multiples. Si vous êtes un acheteur B2B, vous aurez peut-être besoin que de nombreuses personnes de votre entreprise puissent se connecter et ajouter des articles à un devis, soumettre des approbations ou consulter des détails. Partager un mot de passe ou se regrouper autour d’un seul écran d’ordinateur sont des pratiques assez mauvaises, et c’est pourquoi les meilleurs sites B2B offrent des connexions individuelles pour chaque employé, la possibilité de définir des rôles et des autorisations, et un moyen de les gérer tous via un compte d’entreprise principal.

Nous sommes tous habitués à parcourir les pages de produits et de catégories sur les sites Web, mais que faire si vous souhaitez acheter des centaines d’articles ? Cela arrive constamment aux acheteurs professionnels, et ils ont généralement déjà des fichiers CSV ou des listes d’articles qu’ils souhaitent par SKU. Un excellent site de commerce B2B permet aux acheteurs de télécharger une liste groupée d’articles qu’ils souhaitent acheter.

Les articles sont directement placés dans le panier, ce qui vous permet d’économiser des heures de temps d’approvisionnement et d’augmenter vos chances de conclure la vente. Les clients B2B achètent souvent en gros et ont des exigences strictes quant à la manière et au moment de recevoir leurs produits. Il est donc utile d’avoir une visibilité sur votre inventaire et vos commandes.

Cela signifie connaître en temps réel l’inventaire de toute votre chaîne d’approvisionnement et utiliser des règles commerciales automatisées pour optimiser les coûts d’exécution et les délais de livraison. Grâce à cela, non seulement vous offrirez une meilleure expérience à votre client B2B, mais vous augmenterez également votre rentabilité. Et enfin, l’analyse B2B.

Lorsque vous traitez avec des acheteurs professionnels, l’ensemble du parcours client change, et vos analyses doivent donc également changer. Tout ce dont nous avons parlé ici a un impact sur la façon dont vous étudiez et optimisez votre entreprise. Les devis sont une étape de conversion supplémentaire. La négociation a un impact sur les marges. Plusieurs utilisateurs impliquent de nouvelles actions et transferts qui pourraient déclencher un marketing spécialisé.

Vous devez vous assurer que vos analyses sont optimisées pour le B2B. Alors, comment mettre en œuvre toutes ces bonnes pratiques sur votre site ? Eh bien, Magento 2.2 a tout pour plaire. Magento est nommé leader du commerce B2B par Forrester Wave et propulse plus d’entreprises sur le site de vente en ligne B2B 300 que toute autre plateforme. Et avec nos outils gratuits comme la gestion des commandes Magento et la veille stratégique Magento, vous pouvez devenir une force inarrêtable dans le B2B.

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